Al iniciar cualquier contacto o conversación con Soluciones Integrales Online S.L. (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestro») a través de WhatsApp utilizando el número oficial de WhatsApp Business +34681877877, usted (en adelante, «el Cliente», «usted» o «su») declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa, plena e incondicional todas y cada una de las presentes Condiciones de Atención al Cliente vía WhatsApp (en adelante, «las Condiciones»).
El mero uso del Servicio implica su aceptación inequívoca y vinculante de estas Condiciones en su totalidad, así como de nuestra Política de Privacidad y, en su caso, las Condiciones Generales de Contratación. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice este canal y se abstenga de iniciar contacto.
Estas Condiciones se rigen por la legislación española vigente, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la Ley 34/2002 (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y demás normativa aplicable a servicios prestados por vía electrónica y a distancia.
1. Descripción del Servicio
- La Empresa presta servicios exclusivamente a través de WhatsApp Business, actuando como canal único de comunicación, solicitud y ejecución de servicios.
- Naturaleza del servicio: Se trata de un servicio a demanda:** El Cliente inicia la solicitud de atención mediante mensaje a nuestro número oficial. La Empresa contactará con el Cliente tan pronto como sea posible para prestar el servicio solicitado.
- No se trata de un servicio de asistencia urgente o inmediata. Aunque nos comprometemos a atender las solicitudes con la mayor brevedad posible dentro de nuestro horario de atención, no garantizamos respuesta inmediata ni en tiempo real. Los tiempos de respuesta dependerán de la disponibilidad y carga de trabajo.
- Horarios de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas (hora peninsular española), de Lunes a Jueves de 17:00 a 19:00 horas. Fuera de horario, las solicitudes quedarán pendientes hasta el siguiente día hábil].
- La Empresa no presta asesoramiento fiscal, contable, jurídico ni de ninguna otra índole profesional regulada. Nos limitamos exclusivamente a ejecutar las operaciones o trámites que el Cliente nos indique de forma expresa, asumiendo el Cliente toda la responsabilidad por las instrucciones dadas y por las consecuencias derivadas de las mismas (incluidas posibles sanciones administrativas, errores o perjuicios).
- Queda terminantemente prohibido solicitar o intercambiar datos especialmente protegidos o sensibles (salud, origen étnico, religión, etc.) a través de este canal.
2. Contratación y Sistema de Pago
- Los servicios se prestan mediante bonos de horas prepago que el Cliente adquiere anticipadamente a través del catálogo de pagos de WhatsApp Business o por los medios indicados en nuestro perfil.
- Los bonos disponibles figuran en el catálogo visible en nuestro WhatsApp Business y podrán variar en precio y cantidad de horas.
- Consumo: Las horas se consumen en tramos mínimos de 30 minutos (media hora), redondeándose siempre al alza al siguiente tramo superior.
- Forma de pago: Exclusivamente mediante los métodos habilitados en WhatsApp Pay o los indicados (transferencia, Bizum, etc., según configuración).
- Una vez abonado el bono, se activa automáticamente el saldo de horas en la cuenta del Cliente.
- Caducidad: Las horas contratadas y no consumidas caducarán automáticamente a los 6 meses naturales contados desde la fecha de contratación del bono. No se efectuará devolución alguna por horas caducadas.
- No existe derecho de desistimiento una vez iniciado el consumo del bono, conforme al art. 103.m) del TRLGDCU (servicios ya ejecutados o iniciados con consentimiento expreso del consumidor).
Al solicitar cualquier servicio o adquirir un bono, el Cliente declara aceptar expresamente estas condiciones de contratación y pago.
3. Aceptación y Consentimiento
- El envío del primer mensaje o cualquier mensaje al número oficial de la Empresa constituye aceptación plena y vinculante de estas Condiciones, incluyendo el sistema de bonos y la asunción de responsabilidad por las instrucciones dadas.
- Para el tratamiento de datos personales necesario para la prestación del servicio (ejecución contractual, art. 6.1.b RGPD) y comunicaciones comerciales (consentimiento, art. 6.1.a RGPD), se obtiene consentimiento por el uso del servicio.
- El Cliente declara ser mayor de edad y tener plena capacidad de obrar.
4. Protección de Datos Personales
| Aspecto | Detalles |
|---|---|
| Responsable | Soluciones Integrales Online S.L. , CIF B-23878788, C/ Sorolla, 6. Bloque 1. 1º H. 29651 MIJAS, email info@siomb.com |
| Finalidades | Ejecución de servicios solicitados, gestión de bonos, facturación, comunicaciones operativas. Envío de comunicaciones comerciales solo con consentimiento explícito. |
| Datos tratados | Número teléfono, mensajes, instrucciones recibidas, histórico de bonos y consumos. |
| Conservación | Durante relación contractual + 5 años obligaciones fiscales. Chats inactivos >12 meses podrán archivarse/eliminar. |
| Derechos | Acceso, rectificación, supresión, etc. a través de email o escrito. Reclamación ante AEPD. |
Transferencias internacionales a Meta con garantías adecuadas.
5. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente
- Proporcionar instrucciones claras, veraces y completas.
- Asumir plena responsabilidad por las operaciones solicitadas y ejecutadas conforme a sus indicaciones, exonerando a la Empresa de cualquier responsabilidad derivada.
- Abonar los bonos con antelación suficiente.
- Usar el servicio de forma lícito y respetuoso.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar o suspender el servicio si detecta uso indebido, instrucciones ilegales o falta de saldo.
6. Limitación de Responsabilidad
- La Empresa no responde por demoras en la atención que no sean debidas a dolo o negligencia grave.
- Responsabilidad limitada al importe abonado en el bono afectado.
- No responde por errores derivados de instrucciones incorrectas o ambiguas del Cliente.
7. Modificaciones, Resolución y Ley Aplicable
- Modificaciones notificadas con 15 días antelación.
- Ley aplicable española. Fuero: Juzgados de [ciudad sede empresa].